Управление услугами (service management) на основе ITIL 4
- Суть
- Курс по управлению услугами и принципам стандарта ITIL 4 для сервисных подразделений
- На выходе
- Применять принципы ITIL 4 в сервисной организации; Использовать ключевую терминологию управления услугами; Выстраивать процессы создания ценности услуг; Оценивать эффективность предоставления внутренних и внешних сервисов; Получить базовые знания для подготовки к ITIL 4 Foundation
- Навыки
- применение принципов ITIL 4 · построение системы создания ценности · управление услугами
- Кому подойдёт
- руководители; сотрудники IT-подразделений; все, кто взаимодействует с сервисными структурами в бизнесе