Управление IT и цифровыми организациями на основе ИТИЛ5 концепция Experience Опыт
- Суть
- Управление ИТ и цифровыми организациями на основе модуля Experience методологии ITIL 4
- Формат
- интенсив
- На выходе
- прохождение полного жизненного пути услуги Customer Journey; формирование системы метрик SLA и XLA; проведение совместной оценки качества цифровых услуг; управление непрерывными улучшениями и проверка гипотез; декомпозиция целей цифровизации и анализ рисков портфеля
- Навыки
- декомпозиция целей цифровизации · построение SLA и XLA · оценка опыта потребителя · управление Customer Journey · проверка гипотез · управление портфелем услуг
- Кому подойдёт
- CIO и руководители ИТ-департаментов; владельцы цифровых продуктов; бизнес-аналитики; менеджеры по управлению услугами