Сервисология
- Суть
- Анализ мотивов и потребностей покупателя для адаптации сервисных процессов бизнеса
- На выходе
- Идентифицировать потребности и мотивацию потребителей; Адаптировать продукты и услуги под реальные запросы рынка; Выстраивать эффективную коммуникацию с клиентами; Развивать культуру сервиса в компании
- Навыки
- Анализ потребностей потребителей · Коммуникация с клиентами · Адаптация сервисных процессов
- Кому подойдёт
- Предприниматели; Менеджеры по работе с клиентами; Специалисты сферы услуг