Как не потерять клиента? Секреты работы с рекламациями и возражениями
- Суть
- Алгоритмы работы с рекламациями, возражениями и агрессией клиентов для сохранения лояльности.
- На выходе
- Управлять своим эмоциональным состоянием в конфликтах; Эффективно отвечать на претензии и возражения клиентов; Анализировать интересы «трудных» клиентов и находить варианты решений; Применять техники без обвинительного поведения при агрессии собеседника; Фиксировать договоренности по итогам решения жалоб
- Навыки
- Работа с рекламациями · Работа с возражениями · Эмоциональная саморегуляция
- Кому подойдёт
- Все, кто ежедневно взаимодействует с клиентами