Бесконфликтное общение. Часть 1
- Суть
- Техники бесконфликтной коммуникации, реакция на манипуляции и анализ невербальных сигналов
- На выходе
- Распознавать скрытые манипуляции собеседника; Читать невербальные сигналы, жесты и мимику; Эффективно формулировать отказы и просьбы; Высказывать претензии конструктивно, избегая конфликтов; Управлять эмоционально напряженными диалогами
- Навыки
- распознавание манипуляций · анализ языка жестов и мимики · формулирование просьб и отказов · конструктивное выражение претензий