Управление претензиями и работа с возражениями
- Суть
- Отработка возражений по цене и деэскалация конфликтов на основе методов переговоров
- На выходе
- Использовать техники деэскалации при работе с агрессивными или расстроенными клиентами; Отрабатывать возражения по цене и аргументы «у конкурентов дешевле»; Сохранять эмоциональную устойчивость в стрессовых переговорах; Превращать критические жалобы в лояльность и повторные продажи; Применять методы ведения переговоров для убеждения сомневающихся клиентов
- Навыки
- Деэскалация жалоб · Отработка возражений · Саморегуляция в переговорах · Ведение переговоров
- Кому подойдёт
- Сотрудники клиентского сервиса; Сотрудники сферы гостеприимства; Сотрудники медицины и консалтинга; Сотрудники сферы продаж