Управление инцидентами
- Суть
- Организация работы сервис-деска и управление жизненным циклом инцидентов в ИТ на базе ITIL 4
- На выходе
- Организовать эффективную работу сервис-деска; Выстраивать полный жизненный цикл инцидента от обнаружения до закрытия; Проводить детальный анализ записей инцидентов и улучшать их модели; Определять ключевые факторы успеха и показатели эффективности (KPI); Внедрять практики управления инцидентами на основе ITIL 4
- Навыки
- управление инцидентами по ITIL 4 · организация сервис-деска · анализ записей инцидентов · определение KPI процессов · автоматизация процессов сервис-деска
- Кому подойдёт
- Сотрудники сервис-деска; Сотрудники ИТ-департаментов; Менеджеры практик и владельцы услуг; Методологи ITSM