Создаем Customer Journey Map
- Суть
- Проектирование карты пользовательского пути (CJM) и улучшение клиентского сервиса
- На выходе
- Проектировать карты пользовательского опыта (CJM); Проводить глубинные интервью с пользователями; Выявлять болевые точки в клиентском пути; Генерировать и приоритизировать решения для улучшения продукта
- Навыки
- Проектирование сторибордов · Латеральное мышление
- Кому подойдёт
- Продакт-менеджеры; Владельцы бизнеса