Service Desk и процессы оперативного управления ИТ-услугами в соответствии с ITIL
- Суть
- Методология OSA, организация службы Service Desk и оперативное управление ИТ-услугами по ITIL.
- Навыки
- Service Desk · управление событиями · управление инцидентами · техническое управление · управление правами доступа
- Кому подойдёт
- ИТ-менеджеры, участвующие в поддержке ИТ-услуг и эксплуатации ИТ-инфраструктуры