Работа со сложными клиентами
- Суть
- Перевод взаимодействия со сложными заказчиками из диктата в формат конструктивного партнерства
- На выходе
- Распознавать манипулятивное поведение клиентов; Переводить общение с заказчиком в формат равноправного партнерства; Разрешать сложные коммуникативные ситуации без ущерба для репутации; Управлять уровнем собственного стресса при работе с токсичными заказчиками
- Навыки
- нейтрализация манипуляций
- Кому подойдёт
- Аккаунт-менеджеры; Проектные менеджеры; Специалисты по продажам; Фрилансеры