Работа со сложными клиентами
- Суть
- Приемы работы с трудными клиентами для аккаунт-менеджеров и руководителей без выгорания
- На выходе
- Классификация типов сложных клиентов; Определение причин деструктивного поведения заказчиков; Отработка возражений и аргументированные ответы на критику; Нейтрализация манипуляций в переговорах; Урегулирование конфликтных ситуаций
- Навыки
- классификация клиентов · отработка возражений · нейтрализация манипуляций · урегулирование конфликтов · анализ причин негатива
- Кому подойдёт
- Аккаунт-менеджеры; Руководители