- Суть
- Превращение конфликтов и жалоб клиентов в инструмент развития компании
- На выходе
- Предотвращать проблемные ситуации и прогнозировать конфликты; Контролировать собственные эмоциональные состояния в стрессовых условиях; Снижать уровень негативных эмоций клиента в ходе диалога; Аргументированно и убедительно вести переговоры при возникновении претензий; Формализовать жалобы и использовать их для совершенствования бизнес-процессов
- Навыки
- прогнозирование конфликтов · контроль эмоций · снижение агрессии клиента · формализация жалоб
- Кому подойдёт
- Менеджерам по работе с клиентами; Сотрудникам сервисного сектора; Продажникам, сталкивающимся с жалобами; Специалистам ритейла, банков, гостиничного бизнеса
