Претензии как игра
- Суть
- Переговорные техники и речевые шаблоны для экологичного разрешения споров и претензий
- На выходе
- Конструктивно реагировать на претензии без перехода в конфликт; Использовать готовые речевые модули и шаблоны в переговорах; Сохранять деловые и личные отношения при разрешении спорных ситуаций; Определять обоснованность требований собеседника; Применять стратегии защиты своей позиции в сложных диалогах
- Навыки
- переговорные техники · разрешение споров · защита своей позиции
- Кому подойдёт
- руководители; специалисты по работе с клиентами; все, кто хочет уверенно выходить из конфликтных ситуаций