Подготовка сотрудников технической поддержки
- Суть
- Интенсивная двухдневная программа по стандартам и процессам технической поддержки пользователей
- Формат
- интенсив
- На выходе
- Объяснять устройство технической поддержки и называть ее компоненты; Эффективно взаимодействовать с сотрудниками при решении инцидентов; Строить правильные алгоритмы сбора информации и поиска решений проблем
- Навыки
- разбор инцидентов · маршрутизация запросов · сбор информации
- Кому подойдёт
- сотрудники технической поддержки