Основы управления ИТ услугами по ITIL 4.0
- Суть
- Перестройка работы IT-подразделения и управления IT-услугами согласно фреймворку ITIL 4.0
- На выходе
- Организовывать работу IT-службы согласно стандартам ITIL 4.0; Настраивать процессы службы технической поддержки и Service Desk; Использовать специализированное ПО для автоматизации IT-процессов; Описывать и внедрять ключевые показатели эффективности (KPI) для IT-доменов; Обосновывать внедрение изменений в инфраструктуре IT-сервисов перед руководством
- Навыки
- ITIL 4.0 · Service Desk · Microsoft System Center Service Manager · внедрение KPI
- Кому подойдёт
- IT-директора; руководители подразделений; менеджеры поддержки