Основы ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1
- Суть
- Курс по стандартизации ИТ-услуг и работы сервисной службы по методологии ITIL 2011
- На выходе
- Организовывать работу службы технической поддержки по стандартам ITIL; Анализировать и оценивать эффективность ИТ-процессов; Управлять инцидентами и изменениями в ИТ-инфраструктуре; Адаптировать процессы управления для облачных ИТ-решений
- Навыки
- Управление ИТ-услугами по ITIL · Анализ эффективности ИТ-процессов · Управление инцидентами · Управление изменениями
- Кому подойдёт
- ИТ-директора и менеджеры сервисных служб