Организация работы службы Service Desk. Управление инцидентами и проблемами
- Суть
- Интенсив по управлению инцидентами и проблемами через Service Desk, 24 академчаса
- Уровень
- для практикующих
- Формат
- интенсив
- На выходе
- Организовывать работу службы Service Desk; Управлять инцидентами и проблемами; Выстраивать процессы, снижающие время простоя; Повышать удовлетворенность пользователей ИТ-сервисом
- Навыки
- Service Desk · Управление инцидентами · Управление проблемами · Организация ИТ-поддержки
- Кому подойдёт
- ИТ-профессионалы, углубляющие знания в управлении ИТ-услугами