Главная Каталог Бизнес и финансы Продажи Оценка эффективности сотрудников кол-центра

Оценка эффективности сотрудников кол-центра

Автор Елена Вецель

Школа Нетология

Суть: Оценка продуктивности операторов кол-центра, настройка аналитики и KPI по звонкам
На выходе: Выявлять слабые места в скриптах и этапах переговоров; Рассчитывать KPI для входящих и исходящих линий; Оценивать продуктивность работы операторов кол-центра; Внедрять систему аналитики качества диалогов
Навыки: аналитика качества диалогов · оценка операторов · работа со скриптами