Маршрут Построен
- Суть
- Методология CJM и управление клиентским опытом для анализа и оптимизации точек контакта
- На выходе
- Создать собственную карту точек контакта; Получить четкие правила работы с каждым этапом путешествия клиента; Разработать план конкретных шагов по улучшению взаимодействия; Находить «узкие места» в воронке продаж и подбирать инструменты для устранения; Считать экономическую эффективность маркетинга и показатели CJM
- Навыки
- Построение Customer Journey Map · Анализ точек контакта · Позиционирование бренда · Оптимизация воронки продаж
- Кому подойдёт
- маркетологи; предприниматели; руководители отделов продаж; все, кто отвечает за клиентский сервис и развитие бизнеса