Конфликты: от раздражения к взаимопониманию
- Суть
- Перевод конфликтов в конструктивный диалог с помощью техник я-сообщений и управления эмоциями.
- На выходе
- Использовать «я-сообщения» для безопасного выражения недовольства; Управлять эмоциональным состоянием во время стрессовых разговоров; Выбирать эффективную стратегию поведения в зависимости от ситуации; Отделять факты от оценочных суждений в диалоге; Конструктивно договариваться с оппонентами, имеющими полярные взгляды
- Навыки
- Техника «я-сообщения» · Управление эмоциональным состоянием · Отделение фактов от суждений