Клиенты на всю жизнь. Как настроить сервис, превосходить ожидания и влюблять в свой бренд
- Суть
- Настройка сервисных процессов, аудит клиентского опыта и выстраивание системы лояльности
- На выходе
- Проводить аудит текущего клиентского опыта и находить барьеры на пути к покупке; Измерять уровень лояльности клиентов с помощью количественных и качественных метрик; Сегментировать аудиторию для предоставления персонализированного сервиса; Выстраивать структуру управления клиентским опытом внутри компании; Управлять ожиданиями клиентов и конвертировать отзывы в бизнес-результаты
- Навыки
- аудит клиентского опыта · измерение лояльности клиентов · сегментация аудитории · анализ клиентских опросов · управление клиентским опытом
- Кому подойдёт
- предпринимателям; руководителям