Клиентский сервис
- Суть
- Комплексная программа по выстраиванию эффективной системы клиентского сервиса и контакт-центра в компании.
- На выходе
- Определять взаимодействие клиентов с сервисом на каждом этапе жизненного цикла; Связывать показатели клиентского сервиса с ключевыми бизнес-метриками компании; Настраивать CRM-системы для управления контакт-центром и аналитики; Внедрять работающие программы лояльности и каналы обратной связи; Получить готовую стратегию развития клиентского сервиса
- Навыки
- сервис-дизайн · настройка CRM-систем · управление контакт-центром · автоматизация процессов · работа с жалобами
- Кому подойдёт
- профессионалы, стремящиеся построить систему клиентского сервиса в компании