Клиентоориентированный сервис. Повышение записи в клинику
- Суть
- Видеокурсы для администраторов и руководителей клиник по клиентоориентированному сервису и записи
- Формат
- видеокурс
- На выходе
- Применять скрипты ответов для повышения уровня записи до 80-90%; Составлять регламенты и проводить обучение сотрудников колл-центра; Внедрять мотивационные схемы для персонала и системы контроля качества; Предотвращать и разрешать конфликтные ситуации с пациентами
- Навыки
- составление регламентов · работа со скриптами · разрешение конфликтов · контроль качества сервиса
- Кому подойдёт
- Администраторам; Сотрудникам колл-центров; Руководителям медицинских организаций