Клиентоориентированность: как стать компанией, которая нравится клиентам
- Суть
- Внедрение практического клиентинга через идеологию, работу с сотрудниками и настройку процессов
- На выходе
- Внедрять инструменты оценки лояльности NPS и eNPS; Выстраивать работу с жалобами как канал привлечения клиентов; Анализировать и оптимизировать точки контакта с потребителем; Формировать стандарты клиентского сервиса внутри компании; Разрабатывать стратегии отстройки от конкурентов через сервис
- Навыки
- eNPS · клиентинг · работа с жалобами · стандарты клиентского сервиса
- Кому подойдёт
- предприниматели; руководители