- Суть
- Внедрение 50 инструментов клиентоориентированности для удержания клиентов и роста прибыли без бюджета.
- На выходе
- Разрабатывать стратегию удержания клиентов и борьбы с оттоком; Внедрять инструменты оценки лояльности, включая NPS и eNPS; Настраивать точки контакта с клиентами для улучшения пользовательского опыта; Создавать протоколы работы с жалобами и систему извинений; Выстраивать корпоративную культуру, ориентированную на сервис
- Навыки
- Оценка лояльности (NPS и eNPS) · Работа с жалобами · Внедрение культуры вау-дней
- Кому подойдёт
- Собственники; Руководители отделов продаж, маркетинга и клиентского сервиса; HR-специалисты
