Клиентоориентированность без бюджета. 40 лучших инструментов
- Суть
- 40 практических инструментов для повышения лояльности клиентов без бюджета
- На выходе
- Внедрять инструменты удержания клиентов без привлечения бюджета; Работать с отзывами и жалобами с помощью матрицы извинений; Оптимизировать точки контакта с клиентами; Рассчитывать и интерпретировать показатели NPS и LTV; Выстраивать бизнес-процессы, направленные на долгосрочную лояльность покупателей
- Навыки
- Матрица извинений
- Кому подойдёт
- Собственники бизнеса; Руководители