Как создать лучший сервис с нуля и повысить лояльность клиентов
- Суть
- Инструменты управления сервисом для повышения лояльности клиентов без перестройки бизнеса
- На выходе
- Разрабатывать стратегию повышения лояльности клиентов; Подбирать персонал на основе оценки коммуникативных навыков; Внедрять системы неденежной мотивации сотрудников; Создавать рабочие стандарты поведения и процессов; Эффективно обрабатывать жалобы клиентов
- Навыки
- Стратегия лояльности клиентов · Подбор персонала · Неденежная мотивация · Работа с жалобами клиентов · Стандартизация процессов
- Кому подойдёт
- Руководители бизнеса; Владельцы бизнеса