- Суть
- Управление ценностью ИТ-услуг и выстраивание взаимодействия со стейкхолдерами по методологии ITIL 4 DSV
- На выходе
- Освоить практические инструменты для разработки пути заказчика (Customer Journey); Определять целевые рынки и эффективно взаимодействовать с группами стейкхолдеров; Формировать привлекательные сервисные предложения (Service Offer); Согласовывать ожидания через механизмы SLA; Управлять процессами онбординга и офбординга
- Навыки
- Разработка Customer Journey · Согласование через SLA · Формирование Service Offer · Управление онбордингом и офбордингом · Управление взаимоотношениями по ITIL 4 · Измерение и отслеживание ценности услуг
- Кому подойдёт
- Сервис-менеджеры; Руководители ИТ-проектов; Владельцы ИТ-продуктов; Руководители среднего звена на стороне поставщика и менеджеры процессов управления ИТ
- Знать заранее
- Базовые знания по программе «Основы управления ИТ-услугами по ITIL® 4.0» или эквивалент
