Искусство управления конфликтом
- Суть
- Алгоритмы и техники разрешения конфликтов и перевода их в конструктивные переговоры
- На выходе
- Диагностировать причины и динамику развития конфликтов; Выбирать эффективные стратегии поведения на основе теста Томаса-Килмана; Разрешать споры с помощью техник ПРИСН и открытого разговора; Выстраивать коммуникацию на разных психологических уровнях; Управлять эмоциями оппонентов и сохранять собственную конфликтоустойчивость
- Навыки
- составление карты конфликта · трансактный анализ · тест Томаса-Килмана · техника ПРИСН · техника открытого разговора
- Кому подойдёт
- сотрудники; руководители