Искусство предъявления претензий
- Суть
- Алгоритмы предъявления претензий без конфликта: 12 переговоров и разбор фильмов
- На выходе
- Предъявлять претензии без эскалации конфликта; Формулировать требования для нужного результата; Сохранять отношения при обсуждении ущерба; Анализировать и корректировать стратегию переговоров
- Навыки
- Ведение переговоров · Формулирование претензий · Анализ конфликтных ситуаций
- Кому подойдёт
- Руководители и специалисты по переговорам; Те, кто отстаивает права в спорах