Искусство обратной связи: Как говорить о неудобных вещах, развивать и вдохновлять людей
- Суть
- Техники профессиональной коммуникации и прикладные модели обратной связи для сложных разговоров.
- На выходе
- Разрабатывать персональные стратегии обратной связи для разных целей; Формулировать сообщения через «Я-высказывания» без перехода на личности; Выдерживать жесткую критику и управлять собственными эмоциональными реакциями; Применять модели фидбэка BOOST, SBI, OSCAR, TRAIN на практике; Внедрять системную культуру обратной связи в рабочие процессы команды
- Навыки
- модель BOOST · модель SBI · модель OSCAR · модель TRAIN · Я-высказывания · Окно Джохари