Экстремальные коммуникации. Как отвечать на претензии, критику и каверзные вопросы
- Суть
- Инструменты реагирования на претензии, критику, провокации и каверзные вопросы в сложных коммуникациях.
- На выходе
- Использовать схему «5П» для подготовки быстрых и качественных ответов; Распознавать типы каверзных вопросов и подбирать к ним соответствующую стратегию; Отражать агрессию и управлять поведением собеседника в стрессовой обстановке; Сохранять уверенность и благожелательность при общении со статусной аудиторией; Преодолевать сопротивление и скепсис со стороны деловых партнеров и клиентов
- Навыки
- отражение агрессии · перехват инициативы в аудитории · распознавание провокаций
- Кому подойдёт
- руководители; PR-менеджеры; все, кто регулярно сталкивается с публичными выступлениями