CX520 Mastery Series
- Суть
- Развитие ключевых компетенций управления клиентским опытом (CX) и подготовка к сертификации CCXP.
- На выходе
- Разрабатывать долгосрочные стратегии клиентского опыта; Внедрять клиент-ориентированную культуру в компании; Анализировать данные и ключевые метрики CX; Проектировать улучшения клиентских процессов; Работать с инструментами сбора обратной связи (Voice of Customer)
- Навыки
- Разработка CX-стратегии · CX-аналитика · Voice of Customer · Подготовка к CCXP
- Кому подойдёт
- специалисты в индустрии клиентского опыта