Аккаунт-менеджмент
- Суть
- Построение долгосрочных отношений с заказчиками, управление ожиданиями и проектами
- На выходе
- Выстраивать цепочки коммуникации для удержания крупных клиентов; Управлять проектами любой сложности; Грамотно распределять ресурсы и ставить задачи команде без микроменеджмента; Вести диалог с клиентом, фиксировать договоренности и составлять протоколы встреч; Проактивно влиять на лояльность клиентов и стоимость услуг
- Навыки
- Аккаунт-менеджмент · Делегирование задач · Деловая переписка · Управление проектами
- Кому подойдёт
- Менеджеры проектов; Аккаунт-менеджеры; Специалисты в сфере клиентского сервиса