9 шагов клиентократии и инструменты Beyond Taylor
- Суть
- Внедрение клиентократии и модели Beyond Taylor для переориентации бизнес-процессов на потребности клиентов.
- На выходе
- Выявлять истинные боли и потребности клиентов с помощью CustDev; Выстраивать бизнес-процессы от клиента к результату; Создавать систему обещаний для повышения ответственности сотрудников; Настраивать показатели эффективности, позволяющие минимизировать контроль; Распределять полномочия и ресурсы внутри команды для оперативного решения задач клиента
- Навыки
- CustDev · Beyond Taylor · Клиентократия · Формулирование системы обещаний · Определение ключевых метрик · Делегирование ответственности
- Кому подойдёт
- Команды до 25 человек